北京建工物业近日收获了两面锦旗，分别是“热情服务 关心备至 踏实办事 务实肯干”和“尽职尽责 情系业主 热心服务 暖至人心”。值得一提的是，第一面锦旗是由小区的居民“争抢”着送过来的。在这其中，业主代表迟女士更是表达了对物业项目的高度认可与感激。迟女士是一位性格豪爽的女性，曾经她以各种理由经常投诉物业。她回忆起过去的日子，每周打几遍12345电话就像家常便饭。可如今，她从一个投诉者改变为自发送锦旗的居民代表，这一转变让人不禁好奇。她略带羞涩地一笑，开口说道：“一开始，大家都认为居住在园区里，无论遇到什么问题，物业理所当然应该解决。有些事情明明并不在物业的职责范围内，大家依然会找物业去处理。而且只要有一点不顺心，我们就会去投诉。”回想起与物业的交往，迟女士提到物业田经理，她从未对居民的投诉表示怨言，总是耐心解释，尽全力服务。迟女士感慨道：“以前我对物业不是很友好，直到有一次，我有急事出远门，碰巧又限号，路途偏远一时又没叫到车，急得我四处寻找人帮忙。田经理看到后，毫不犹豫地将自己的车钥匙递给我，竟然说让我开她的车去。她说她手头有工作实在走不开，没法直接送我。”这番话让迟女士深受感动，她意识到物业并不是她们的佣人，而是愿意为居民的美好生活而付出努力的伙伴。紧接着，迟女士又提到上个月举办的“不堆物，从我做起”社区活动。大家在活动后都自发组织起整理小组，清理楼道里的杂物和垃圾。她一边翻找照片一边兴奋地说：“你看，这一户户、一栋栋我们都登记着，还有这……你看！”她越说越激动，田经理则一边微笑着看着她，一边出言相慰：“这也是我们的本职工作，感谢你们来帮我们分担，共同治理的效果很明显。”迟女士连连点头：“以前我们给你们带来了太多麻烦。说真的，就算是服务业，物业也不是欠我们的。”她握住笔者的手，认真说道：“小伙子，你说，如果不是打心底里感谢，谁会抢着来给他们送锦旗？物业项目上上下下，每一个人都是好样的。”说罢，迟女士指着正在解答业主问题的物业员工，那位被亲切称为“小胖”的员工。“你看‘小胖’他话虽不多，但干活可麻利了。5号楼有一个80多的阿姨，她的老伴儿瘫痪，平时全靠她伺候。一天那阿姨病倒了，老伴儿也没人照顾了。小胖巡楼时发现了，二话不说就背着阿姨下楼去看病，还去照顾她的老伴儿。打那天起，小胖随叫随到，没的说！”迟女士再度握住笔者的手，激动地连连摇动：“你说，这不也是家人吗？”田经理默默注视着她，淡淡说道：“这就是真心换真心了。”迟女士高兴地拍起手：“对咯！这就是将心比心。”在物业大厅里，一声轻松地呼唤打破了原有的宁静：“诸位，别聊啦，人齐了来拍张照吧。”门扇轻启，一位叔叔走了进来，身后跟着几位热情洋溢的业主，顷刻间让大厅充满了欢声笑语。按下快门的一瞬，大家心中涌起的是对这份真心换真心的感慨。这是作为首都国企的北京建工物业公司为群众办实事的真实故事之一。这里的物业大厅，越来越温馨，它不单单是为民服务的工作场所，更是一个能够温暖居民、给予心灵慰藉的家。