“您好，请问想咨询什么事？”北京建工物业双合家园物业项目部前台工作人员微笑着问一名业主。
“我们单元楼道里防护栏拆除后，墙面破损了，你们物业得尽快修复啊。”业主说。

“好的，我们尽快转接您的需求，请您填写一下信息单。”工作人员说。
新版《北京市物业管理条例》执行以来，每一名到双合家园物业询问事项的业主，都会填写这样一张表格。

项目经理杨林军介绍，按照《条例》规定，要形成业主咨询受理、问题处置、回访调查三个环节的闭环服务，让物业服务更加规范，业主生活更加便利。

除了接待来访，杨林军手中还有一张小卡片。“这是建工物业服务联系卡，每名业主都会收到这张卡片，上面有楼管员的联系方式和我的电话，以及建工物业公司的办公电话。我们16个楼管员每个人负责300-400户业主，业主出现问题可以通过楼管员、我、公司三级反映问题，让所有问题都能妥善解决。”杨林军说。

“一卡一表”，是双合家园项目落实新版《条例》的具体措施。今年5月新版《条例》实施后，杨林军带领物业管理人员进行全员学习，并落实到具体工作中。
新版《条例》明确了街道、社区、物业、居民的责权利，有助于解决小区日常管理存在的老大难问题。

双合家园原来存在居民私自占用公共空间堆放杂物，甚至封闭公共空间作为自用空间的现象。新版《条例》明确，属地政府与物业可以共同对这一行为进行处理。“原来我们物业没有执法权，现在新版《条例》让我们可以联合有关部门共同采取行动，处理这些问题时更加有底气了。”杨林军说。

物业企业的职责在于服务。双合家园项目部根据许多残疾电动车充电困难的实际情况，在小区内设置集中充电车棚，确保居民电动车充电安全。
此外，杨林军和物业人员的胳膊上都挂着一个垃圾分类志愿者的袖标。双合家园居住总户数7160户，居民两万多人。为了推进垃圾分类工作，让居民尽快了解和熟悉垃圾分类知识，杨林军和同事挨家挨户宣传垃圾分类知识，并将宣传手册发放到每户居民手中。

同时，每天7时至9时，18时至20时，物业都有专人在垃圾桶旁指导居民进行垃圾分类。
“下一步，我们将继续落实好新版《条例》和垃圾分类工作，让双合家园更加安全和洁净。”杨林军说。

北京卫视《特别关注》栏目以“北京最大保障房小区首推‘一卡一表’物业服务举措”为题，做了电视报道。