4月4日晚9时许，项目前台接到求助电话。老人自述身体严重不适，且独自在家、子女远在外地，情况十分紧急。值班人员一边安抚老人情绪，一边迅速记录信息，并立即将情况上报工程部负责人郭大海。郭大海接到通知后，放下手中的工作，一路小跑赶往业主家中。推开门的瞬间，只见老人面色苍白、额头冒汗，靠在沙发上无力起身。郭大海当机立断，搀扶老人下楼，驾驶自己的私家车直奔济南市长清区人民医院。

经医护人员测量，老人血压已高达170-190mmHg，情况十分危急。郭大海没有丝毫犹豫，主动承担起“家属”的角色：排队挂号、搀扶检查、取药缴费、与医生沟通病情，每一个环节都亲力亲为。治疗过程中，郭大海始终守在诊室和病房外，不时查看老人状况，直到各项指标逐渐回落、病情趋于平稳。待一切安顿妥当，已是次日凌晨3时。郭大海又驾车将老人安全送回家中，扶她躺好、倒好热水、反复叮嘱注意事项后，才默默离开。

事后，老人身体逐渐康复，特意赠送“情系业主人心暖 排忧解难见真情”的锦旗，亲手送到物业服务中心，对项目工作人员的暖心服务给予充分肯定。