晚上七点，小区的路灯渐次亮起，勾勒出归家的温暖轮廓。此时，北京建工物业瑞泽项目的客服人员轻轻敲响了8号楼业主王先生的家门。“王哥，不好意思打扰您晚餐时间，这次上门是想帮您办理物业费缴纳，顺便听听您对近期服务的意见。”一句温和的开场白，瞬间消融了陌生感，拉开了“夜访暖心”服务的序幕。

主动破题，服务时段对接“民生时钟”

面对众多上班族业主“白天没时间、晚上没人找”的现实难题，客服团队主动求变，将服务窗口延伸至八小时之外。他们精心推出“夜间上门收物业费”专项服务，将服务时间延长至每日18:00至20:00，并通过业主群、单元公告栏广而告之，更支持业主预约专属时段，让物业服务精准对接居民的“民生时钟”。

透明服务，每一分物业费皆有回响

服务不止于敲门。客服人员随身携带的不仅是便捷的收款码，让业主足不出户即可安心缴费，更有一份份精心编制的《小区服务月报》提供给业主。月报中，电梯维保次数、绿化修剪进度、垃圾清运情况等一一清晰罗列，让每一分物业费的使用去向阳光透明、有据可查。“之前总担心线上缴费不安全，上门正好能当面核对明细，还能问问车库照明的问题。”业主王先生一边核对单据，一边提出诉求。客服人员随即拿出笔记本详细记录，并承诺次日立即协调工程部门现场检修。

民有所呼，我有所应

半小时内，客服团队先后走访5户业主，在高效完成缴费任务的同时，更收获了“增设快递存放架”“优化垃圾分类指引”等4条宝贵建议。所有诉求与建议被逐一登记在记录表上，成为下一步服务优化提升的行动指南。晚上八点，整理完当天的记录，一位客服道出了大家共同的心声：“我们晚上来，主要不是为了收费，而是为了能和业主聊聊。” 在他们看来，这登门服务的两个小时，是倾听业主真实想法、增进彼此信任的黄金时间。正因如此真诚的沟通，许多业主的感受也愈发真切：“白天我们都忙，你们晚上还特意上门，沟通办事两不误，这服务，想到我们心坎里了。”

北京建工物业正是通过这种主动向前、细致入微的服务，于万家灯火中默默践行着“匠心服务”的承诺，持续提升着业主的归属感与幸福感。